Kualitas website bisa diukur melalui tiga faktor yaitu kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi menurut Barnes & Vidgen (2003:122) di dalam jurnal Industrial Management & Data Systems. Oleh karena itu diperlukan untuk melakukan penelitian kualitas website, agar bisa mengetahui tingkat keefektifan website tersebut sebagai salah satu media promosi. PT. Telkom merupakan salah satu perusahaan yang sudah cukup lama melakukan promosi lewat website, dan sudah memiliki design website yang cukup menarik, namun belum diketahuinya kualitas dari website tersebut.