Penelitian ini dilatarbelakangi akun instagram @telkomjabar yang mempunyai engagement rate kategori rendah. Namun, berdasarkan hasil pra-survei brand loyalty, followers instagram telkomjabar dari berbagai generasi usia, menyatakan akan tetap mengikuti instagram telkomjabar. Sementara itu, aktivitas social media instagram telkomjabar terus berlangsung. Tujuan penelitian ini adalah menilai bagaimana social media marketing activities, customer brand engagement dan brand loyalty pada sebuah akun instagram bernama @telkomjabar. Selain itu melihat apakah perbedaan generasi usia memperkuat setiap aspek variabel dan apakah semua aspek variabel tersebut berpengaruh satu sama lain. Adapun metode yang digunakan untuk mencapai tujuan tersebut melalui sampel yang digunakan yaitu followers instagram telkomjabar dengan teknik analisis data menggunakan uji deskriptif dan structural equation modelling. Temuan dalam penelitian ini diantaranya akun instagram @telkomjabar memiliki aspek variabel social media marketing activities, customer brand engagement dan brand loyalty yang cukup baik. Demikian juga setiap aspek variabel berpengaruh secara positif signifikan diantaranya, dimensi social media marketing activities interactivity, infromativeness dan trendiness berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer brand engagement. Adapun customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Selanjutnya age memoderasi dimensi social media marketing activities yaitu informativeness terhadap customer brand engagement, sementara itu age tidak memoderasi variabel interactivity dan trendiness terhadap customer brand engagement.
Kata Kunci : social media marketing activities, age, customer brand engagement, brand loyalty, telkomjabar