Sistematika buku “Pelayanan Publik di Era Tatanan Normal Baru” ini mengacu pada pendekatan konsep teoritis dan contoh penerapan. Buku ini terdiri atas 16 Bab, diantaranya : Bab 1. Konsep Dasar Pelayanan Publik yang membahas tentang Konsep Administrasi, Konsep Manajemen, Konsep Pelayanan, serta Konsep Publik; Bab 2. Ruang Lingkup Pelayanan Publik membahas tentang Ruang Lingkup Pelayanan Publik, Peran dan Fungsi Pelayanan Publik, serta Sasaran dan Fungsi Pelayanan Publik; Bab 3. Prinsip, Asas, dan Unsur Pelayanan Publik membahas tentang Prinsip Pelayanan Publik, Asas-Asas Pelayanan Publik, serta Unsur-Unsur Pelayanan Publik; Bab 4. Hakekat Pelayanan Publik membahas tentang Latar Belakang Munculnya Pelayanan Publik, Pelayanan Publik dan Konsep Pelanggan, serta Hakekat Administrasi Pelayanan Publik; Bab 5. Siklus Pelayanan Publik membahas tentang Ragam Siklus Pelayanan Publik, Penyusunan Standard Pelayanan Publik, serta Evaluasi Pelayanan Publik; Bab 6. Pola, Strategi, dan Kebijakan Pelayanan Publik membahas tentang Pola Pelayanan Publik, Strategi Pelayanan Publik, serta Kebijakan Pelayanan Publik; Bab 7. Pengukuran Kinerja Pelayanan Publik membahas tentang Latar Belakang Pengukuran, Konsep Pengukuran Kinerja Pelayanan Publik, serta Standard Pelayanan; Bab 8. Standard Pelayanan Minimal (SPM) yang membahas tentang Definisi Standard Pelayanan Minimal (SPM), Latar Belakang dan Dasar Hukum SPM, serta Tujuan SPM; Bab 9. Budaya Pelayanan Publik yang membahas tentang Pengantar Budaya Pelayanan Publik, Hakekat Teori Pelayanan Publik, serta Budaya Birokrasi Pelayanan Publik; Bab 10. Etika dalam Pelayanan Publik yang membahas tentang Landasan Etika Pelayanan Publik, Konsep Etika Pelayanan Publik, serta Pentingnya Etika dalam Pelayanan Publik; Bab 11. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) membahas tentang Pengertian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Indikator-Indikator IKM, dan Rumus IKM, serta Dasar Hukum IKM; Bab 12. New Public Management (NPM) yang membahas tentang Sejarah New Public Management, Perbandingan Manajemen Publik dan Swasta, serta Karakteristik New Public Management (NPM); Bab 13. New Public Service (NPS) membahas tentang Sejarah New Public Service (NPS), Konsep Dasar New Public Service (NPS), dan Perbandingan NPM dan NPS, serta Penerapan NPS; Bab 14. Pelayanan Publik dan Good Governance membahas tentang Good Governance, serta Reinventing Governance dan Optinalisasi Pelayanan; dan Bab 15. Paradigma Pelayanan Publik dan Produk Layanan Publik yang membahas tentang Paradigma Pelayanan Publik, Barang Publik dan Jasa Publik, serta Karakteristik Barang Publik; serta Bab 16. Inovasi Pelayanan Publik yang membahas tentang Pengertian Inovasi, Prinsip, Strategi dan Kebijakan Mewujudkan Inovasi Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi Digital, serta Urgensi Inovasi Pelayanan Publik di Masa Pandemi.