Seiring dengan perkembangan media, masyarakat semakin dimudahkan dalam
memproduksi maupun mengakses berita. Hal tersebut tentunya memberikan dampak positif,
namun di sisi lainnya juga menimbulkan dampak negatif salah satunya adalah marak beredarnya
berita hoaks atau berita yang kurang dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya. Salah satu
berita hoaks yang ramai beredar di media adalah isu hoaks Kangen Water pada November 2017.
Isu tersebut berkembang menjadi krisis bagi Komunitas Amazing TrueHealth (KAT) selaku
komunitas distributor Kangen Water pertama dan terbesar di Indonesia. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Dalam proses pengumpulan data,
peneliti menggunakan teknik wawancara mendalam kepada beberapa orang yang menajadi
informan yaitu Presiden dan bagian Kehumasan KAT sebagai informan kunci, distributor Kangen
Water sebagai informan pendukung, dan praktisi PR sebagai informan ahli. Berdasarkan hasil
analisis peneliti, dalam melaksanakan upaya penanggulangan krisis, KAT menerapkan beberapa
strategi, di antaranya adalah menyampaikan permohonan maaf, mengakui kesalahan,
menjelaskan duduk permasalahan, dan mengubah pandangan dan persepsi terkait manfaat
Kangen Water yang beredar luas. Peneliti pun dapat menyimpulkan bahwa manajemen krisis
public relations yang dilakukan oleh KAT sudah mencapai tujuannya ditandai dengan
kembalinya kepercayaan diri para distributor untuk kembali berbisnis, adanya respon positif dari
Kemenkes terhadap upaya yang dilakukan KAT, serta respon positif masyarakat di media sosial.
Kata Kunci: Komunitas, manajemen krisis, public relations