Objek studi dalam penelitian ini adalah KFC (Kentucky Fried Chicken) Cabang Buah Batu dan perusahaan pesaingnya yaitu Mc Donalds Cabang Buah Batu.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif-komparatif, deskriptif dilakukan untuk mengetahui dan menjelaskan karakteristik kualitas pelayanan delivery service Kentucky Fried Chicken (KFC) dan Mc Donald's (McD), sedangkan komparatif dilakukan untuk membandingkan bagaimana kualitas pelayanan delivery service yang dilakukan oleh KFC dengan kualitas pelayanan delivery service yang dilakukan oleh McD. Data dikumpulkan melalui studi dokumentasi, studi pustaka, dan kuesioner.
Dari hasil penelitian didapatkan bahwa secara keseluruhan, kualitas delivery service yang dilakukan oleh McD lebih baik dibandingkan dengan kualitas pelayanan delivery service yang dilakukan oleh KFC.