Pengaruh Komponen Social Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan simPATI

RIANANDA AMINANTO HUTOMO

Informasi Dasar

13.04.080
658.812
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

ABSTRAK Telkomsel dengan produknya simPATI dalam menghadapi ketatnya persaingan di industri telekomunikasi terus melakukan peningkatan diberbagai bidang, salah satunya adalah usaha peningkatan loyalitas pelanggan dengan menggunakan media sosial Twitter dengan menerapkan elemen representatif Social CRM. Melalui program ini diharapkan pelanggan yang merupakan followers akun Twitter simPATI menjadi loyal terhadap perusahaan. Tujuan penelitian ini secara garis besar adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh yang dihasilkan oleh program Social CRM yang dilakukan Telkomsel untuk produk simPATI terhadap peningkatan loyalitas pelanggannya yang merupakan followers akun Twitter simPATI. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metoda kausal kuantitatif. Penelitian kausal merupakan penelitian yang bertujuan untuk mencari dan mengidentifikasi hubungan sebab akibat dan korelasi antara variabel independen dan variabel dependen yang diteliti, kemudian dianalisis dan ditarik kesimpulan mengenai pengaruh media sosial Twitter terhadap loyalitas pelanggan simPATI. Lokasi penelitian dilakukan di dunia maya menggunakan media sosial Twitter. Untuk mengukur dan menganalisa hubungan antara dua variabel diatas, penulis menyebarkan kuesioner kepada 400 followers akun Twitter simPATI. Dan hasilnya adalah variabel X memberikan pengaruh sebesar 11,6% terhadap variabel Y, dan sisanya sebesar 88,4% adalah pengaruh faktor-faktor lain yang diabaikan penulis dalam penelitian.

Kata Kunci: Social Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan, simPATI, Twitter

Subjek

SOCIAL MEDIA
CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT, CUSTOMER LOYALTY, INTERNET MARKETING

Katalog

Pengaruh Komponen Social Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan simPATI
 
xii, 107p.: il.; 21,5 cm+lampiran
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

RIANANDA AMINANTO HUTOMO
Perorangan
RR. Rieka F. Hutami
 

Penerbit

[ Library & Knowledge Center ] MBTI , Institut Manajemen TELKOM
Bandung
2012

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini