PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS MITRA AUTHORIZED DEALER TELKOM FLEXI ARCOM III BANDUNG

NUR HUDA AZIZ TRISTANTO

Informasi Dasar

13.04.062
658.812
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh hasil survey kepada Mitra Authorized Dealer Telkom Flexi ARCOM III Bandung dimana dalam beberapa aspek diantaranya : kunjungan provider ke MItra AD, kepedulian provider untuk mengedukasi frontliner, dukungan petugas Flexi dalam program dan event promo, serta kesediaan dan kemampuan provider mendengar serta mensolusikan masalah yang dialami Mitra AD masih kurang. Hal ini terlihat dari jawaban sebagian besar Mitra AD yang menjawab tidak puas. Selain itu jumlah Mitra AD semakin berkurang dimana pada tahun 2010 Flexi memiliki 16 Mitra AD dan pada tahun 2011 berkurang menjadi hanya 12, padahal Mitra AD merupakan distributor utama untuk mendistribusikan produk Flexi hingga sampai ke outlet maupun end user. Salah satu cara untuk dapat mempertahankan loyalitas pelanggan (distributor, dealer, retailer maupun end user) adalah dengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM). Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana tanggapan Mitra AD mengenai CRM yang dilakukan oleh Telkom Flexi, Bagaimana loyalitas Mitra AD Telkom Flexi, serta seberapa besar pengaruh CRM yang dilakukan Tlekom Flexi terhadap loyalitas Mitra AD. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan bersifat deskriptif dan verivikatif. Pengolahan data menggunakan SPSS versi 17 for windows. Setelah dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, data dikumpulkan dari hasil pengisian kuesioner terhadap 70 responden yang merupakan karyawan dair Mitra AD Telkom Flexi. Pengmbilan sampel dengan metode stratified random sampling. Kemudain dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel customer relationship berpengaruh terhadap loyalitas sebesar 37,9% dan sebesar 62,1% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diuar penelitian ini.

Keywords : customer relationship management, CRM, loyalitas.

Subjek

CUSTOMER RELATIONS
CUSTOMER LOYALTY, MARKETING MANAGEMENT

Katalog

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS MITRA AUTHORIZED DEALER TELKOM FLEXI ARCOM III BANDUNG
 
xii, 91p.: il.; 21,5 cm+lampiran
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

NUR HUDA AZIZ TRISTANTO
Perorangan
Damayanti Octavia
 

Penerbit

[ Library & Knowledge Center ] MBTI , Institut Manajemen TELKOM
Bandung
2012

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini