Kualitas pada hakikatnya merupakan kata kunci (keyword) bagi dunia industri. Kualitas mengisyaratkan suatu kesempurnaan atau suatu kedudukan yang lebih tinggi dari segmen lainnya. Buku ini menyajikan beberapa terminologi kualitas seperti pengertian kualitas, fungsi kualitas, kualitas dalam TQM, pengawasan dan masih banyak lagi