Pada era globalisasi saat ini, teknologi dan informasi telah berkembang dengan sangat pesat dengan
kehadiran internet sebagai media komunikasi dengan media sosial sebagai salah satu platform. Dengan
majunya perkembangan digital saat ini, pada tahun 2012 PT MNI (Koran Sindo) melihat peluang pasar media
sosial dalam mengembangkan unit bisnis media digital online yaitu sindonews.com. Sindonews.com
merupakan portal berita jaringan MNC (Media Nusantara Citra) milik Harry Tanoesoedibjo yang merupakan
grup media terbesar di Asia Tenggara. Dengan menciptakan consumer engagement konsumen dapat
terhubung dengan sebuah perusahaan. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor
consumer engagement yang terbentuk oleh sindonews.com melalui media sosial Facebook.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik analisis faktor dengan jenis
faktor yaitu confirmatory factor analysis. Populasi yang dipakai yaitu followers Facebook sindonews.com
dengan menggunakan teknik probability sampling didapat jumlah sampel 400 responden. Teknik
pengumpulan data yaitu data primer yaitu penyebaran kuesioner dan data sekunder dengan penelitian
terdahulu mengenai consumer engagement.
Hasil penelitian ini menghasilkan empat faktor baru yaitu cognitive engagement dengan sub-dimensi
terbesar yaitu absorption sebesar 81,5%, supportive engagement dengan sub-dimensi terbesar yaitu seeking
assistance sebesar 78,8%, affective engagement dengan sub-dimensi terbesar yaitu enthusiasm sebesar 81,3%
dan terakhir confirmative engagement dengan sub-dimensi terbesar yaitu validation sebesar 76,8%.