PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP PERSEPSI KONSUMEN PADA E-COMMERCE LEMONILO.COM

PUTRI TRIANI

Informasi Dasar

19.04.4704
380
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Nielsen’s Survey menyebutkan bahwa konsumen Indonesia lebih sadar akan pola makan sehat. Sebagai e-commerce pertama di bidang healthy lifestyle ecosystem, lemonilo.com menjadi salah satu pasar untuk makanan alami dan sehat. Pada Agustus 2017, Bank Indonesia menyebutkan total transaksi online di Indonesia mencapai Rp 75 triliun dengan sekitat 24 juta orang berbelanja online. Dalam pasar yang kompetitif, perusahaan harus memusatkan perhatian pada pelanggan. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah melalui pelayanan yang baik. lemonilo.com menerapkan e-service quality. Bagaimana konsumen menilai sebuah kualitas jasa ditentukan dengan persepsi. Dengan memaksimalkan e-service quality diharapkan akan menghasilkan persepsi yang baik di mata konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh dari e-service quality terhadap persepsi konsumen e-commerce lemonilo.com. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif kausal dan pendekatan kuantitatif. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial (uji t) dari sembilan variabel X, hanya empat variabel yang berpengaruh signifikan terhadap variabel Persepsi (Y). Variabel tersebut adalah Aksesibilitas (X1), Reliabilitas (X2), Kualitas isi layanan (X7), dan Kenikmatan layanan (X9. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh e-service quality terhadap persepsi konsumen e-commerce lemonilo.com sebesar 60.2% sedangkan sisanya 39.8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci: E-commerce, E-service quality, Persepsi

Subjek

ECOMMERCE
 

Katalog

PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP PERSEPSI KONSUMEN PADA E-COMMERCE LEMONILO.COM
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

PUTRI TRIANI
Perorangan
SYLVIE NURFEBIARANING
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Ilmu Komunikasi
Bandung
2019

Koleksi

Kompetensi

  • COH4C3 - PERDAGANGAN ELEKTRONIK DAN BISNIS TI
  • SK311032 - PSIKOLOGI KOMUNIKASI
  • CBH4K6 - SKRIPSI

Flipbook

anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Lainnya

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini