Analisa Pelanggan Telkomsel Untuk Meningkatkan Penggunaan Dan Pembelian Melalui Aplikasi Virtual Assistant

ISMAWATY

Informasi Dasar

19.05.103
658
Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Telkomsel sebagai perusahaan Telekomunikasi Digital telah mengeluarkan aplikasi inovasi berbasis digital salah satunya adalah Virtual Assistant (VA) yang digunakan untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan traksaksi dan menjadi salah satu sumber informasi seputar layanan Telkomsel. Namun pelanggan yang telah membeli melalui VA masih sangat rendah jika dibandingkan dengan total active user VA, sehingga Telkomsel perlu untuk menganalisa bagaimana untuk dapat meningkatkan jumlah pembeli di VA. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran karakteristik pelanggan dengan menggunakan model prediksi berdasarkan historical data pelanggan dengan menggunakan Behavioral Segmentation, antara lain Occasion, Benefits Sought, User Status, Usage Rate, dan Loyalty Status. Data dianalisa dengan menggunakan algoritma Random Forest dengan menggunakan dua model yaitu model per segment data behavioral sementation dan model seluruh segment data behavioral segmentation. Pendekatan teoritis yang digunakan dalam penelitian ini adalah marketing strategy, digital marketing, market segmentation, behavioral segmentation dan customer behavior. Analisa random forest dengan total 22 variabel input dengan 130,388 records diperoleh hasil model seluruh segment data behavioral segmentation menghasilkan tingkat accuracy tertinggi sebesar 96% dengan jumlah prediksi pelanggan sebanyak 49,948 dimana menghasilkan persentase yang paling mendekati target sebesar 37%. Sedangkan pada model per segment data behavioral segmentation diperoleh hasil segment data Loyalty Status menghasilkan tingkat accuracy tertinggi dibandingkan segment data lainnya sebesar 92% dengan jumlah prediksi pelanggan sebanyak 49,323. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran karakteristik dan segmentasi pelanggan dalam melakukan interaksi dan pembelian melalui VA untuk dapat dilakukan tindakan strategi pemasaran selanjutnya yang pada akhirnya dapat meningkatkan penggunaan dan pembelian melalui VA.

Subjek

MANAGEMENT
 

Katalog

Analisa Pelanggan Telkomsel Untuk Meningkatkan Penggunaan Dan Pembelian Melalui Aplikasi Virtual Assistant
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

ISMAWATY
Perorangan
GADANG RAMANTOKO
 

Penerbit

Universitas Telkom, S2 Manajemen
Bandung
2019

Koleksi

Kompetensi

  • MMKI22 - ANALITIK DATA
  • MMKI12 - ANALITIK INFRASTUKTUR
  • MMDB23 - FINON AKUNTANSI DAN AKUNTANSI DIGITAL
  • MMDB13 - MANAJEMEN DAN ORGANISASI DIGITAL
  • MMFB43 - MANAJEMEN KEUANGAN DALAM EKONOMI DIGITAL
  • MMFB33 - MANAJEMEN OPERASI BERBASIS TIK
  • MMFB53 - MANAJEMEN STRATEGI DAN EKOSISTEM BISNIS
  • MMFB13 - MANAJEMEN TALENTA DIGITAL
  • MMDA43 - METODOLOGI PENELITIAN
  • MMFB23 - PEMASARAN ERA DIGITAL
  • MMDA13 - PERSIAPAN METODE KASUS & MEMBACA KRITIS
  • MMKI33 - SEMINAR PENELITIAN
  • MMPA16 - TESIS
  • IEH3N2 - PRAKTIKUM PERANCANGAN BISNIS DAN FASILITAS INDUSTRI
  • IEH4G2 - PERANCANGAN PROSES BISNIS
  • IEH4CC3 - PERANCANGAN PROSES BISNIS LANJUT
  • IEH4EF3 - SISTEM BISNIS RETAIL
  • IEH4GB5 - PENGEMBANGAN INISIATIF BISNIS
  • DMH1G3 - AKUNTANSI
  • IEH3O3 - AKUNTANSI BIAYA
  • DAH1E3 - AKUNTANSI BIAYA
  • ACH1C4 - AKUNTANSI BIAYA
  • DHH2I2 - AKUNTANSI HOTEL
  • ACH1B4 - AKUNTANSI KEUANGAN I
  • ACH2A3 - AKUNTANSI KEUANGAN II
  • ACH2D4 - AKUNTANSI KEUANGAN LANJUTAN I
  • ACH3A4 - AKUNTANSI KEUANGAN LANJUTAN II
  • DAH2E3 - AKUNTANSI KEUANGAN MENENGAH
  • ACH2B3 - AKUNTANSI MANAJEMEN
  • DAH2H3 - AKUNTANSI MANAJEMEN
  • BM63O4 - AKUNTANSI MANAJEMEN
  • DAH2I3 - AKUNTANSI ORGANISASI NON PROFIT
  • ACH3B3 - AKUNTANSI SEKTOR PUBLIK
  • MMDA33 - FINON AKUNTANSI
  • EBH0E4 - PENGANTAR AKUNTANSI
  • BAH1F4 - PRINSIP - PRINSIP AKUNTANSI
  • DAH1A4 - PRINSIP AKUNTANSI I
  • DAH1D4 - PRINSIP AKUNTANSI II
  • ISH3F3 - SISTEM AKUNTANSI DAN MANAJEMEN KEUANGAN
  • ACH2F4 - SISTEM INFORMASI AKUNTANSI
  • DAH3D4 - SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PERUSAHAAN
  • ACH3J3 - TEORI AKUNTANSI
  • EBI1G4 - PENGANTAR AKUNTANSI
  • VPI1D3 - AKUNTANSI
  • ELI1F3 - MANAJEMEN STRATEGI DAN EKOSISTEM BISNIS
  • ELI2H6 - TESIS
  • EAI2S3 - AKUNTANSI MANAJEMEN
  • EAI4243 - TEORI AKUNTANSI
  • VAI1C4 - PRINSIP AKUNTANSI I
  • VAI1H4 - PRINSIP AKUNTANSI II
  • VAI2E4 - AKUNTANSI KEUANGAN MENENGAH
  • VAI2F3 - AKUNTANSI BIAYA
  • VAI2K3 - AKUNTANSI MANAJEMEN
  • VAI3B4 - SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PERUSAHAAN
  • IEI3G3 - AKUNTANSI BIAYA
  • IEI5F3 - PERANCANGAN PROSES BISNIS
  • IEI443 - PENGEMBANGAN INISIATIF BISNIS
  • ISI2L3 - SISTEM AKUNTANSI DAN MANAJEMEN KEUANGAN
  • EMI1F3 - MANAJEMEN STRATEGI DAN EKOSISTEM BISNIS
  • EMI2H6 - TESIS
  • CII733 - TESIS
  • TTI6C3 - METODOLOGI PENELITIAN

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini