Jika perang pemasaran adalah bagaimana merebut pangsa pasar (market share), maka perang public relations adalah pertarungan merebut hati public. Mereka yang dapat merebut hati publik akan memenangkan pertempuran.
Buku ini ditulis atas respons terhadap fenomena yang terjadi saat ini, dimana bisnis, politik dan bahkan dalam kehidupan keseharian, kita membutuhkan dukungan publik. There is no victory without public support.
Apapun kata yang digunakan dalam menyebut publik, tugas PR adalah memenangkan hati mereka dan simpati mereka. Setiap langkah korporasi ataupun tokoh publik yang bertentangan dengan public interest pasti akan mendapatkan perlawanan. Meskipun itu adalah langkah yang benar. Artinya, kebenaran memerlukan cara-cara yang diterima publik dalam penyampaiannya.
Moral dari buku ini adalah kenali publik anda, setelah itu baru siapkan strategi yang sesuai dengan keinginan, kebutuhan, dan kepentingan mereka. Lalu perhatikan apa yang terjadi.