Pada era informasi, pimpinan dan manager informasi harus menghadapi corporate olympics yang semakin kompleks karena untuk kelangsungan hidup dan perkembanganya, organisasi harus memiliki keunggulan daya saing.Total Quality Management ( TQM ) merupakan penerapan methode kuantitatif dan pengetahuan kemanusiaan untuk memperbaiki material dan jasa yang menjadi masukan organisasi , TQM merupakan pendekatan yang harus di lakukan oleh organisasi masa kini untuk memperbaiki kualitas produknya , menekan biaya produksi , dan meningkatkan produktifitasnya