Sebuah website menjadi salah satu sarana penyedia layanan informasi dimana manfaat dari website sendiri yaitu dapat digunakan sebagai media yang efektif dan efesien karena mampu digunakan oleh user dimanapun dan kapanpun. Website sendiri dalam pengelolaan informasi maupun layanan dapat diperoleh melalui jenis websitenya. Jenis-jenis website berdsarkan fungsinya yakni seperti : Company Profile, E-Goverment, eCommerce, Archive, Portal Berita dan Informasi, dan Blog. Berdasarkan pemanfaatan layanan dan informasi yang dimuat dalam suatu website tentu harus memperhatikan kualitasnya terhadap user yang mengakses website tersebut. Pengalaman user dalam melakukan akses suatu website sangat berpengaruh terhadap penilaian kualitasnya. Oleh karena itu peneltian ini membahas tentang analisis kualitas layanan website menggunakan metode WebQual 4.0 untuk mengukur penilaian dari segi user dengan memperhatikan dimensi usability quality, information quality, dan service interaction quality. Website yang dilakukan pengujian yakni jenis website E-Goverment dan eCommerce. Hasil analisis dan evaluasi dari penelitian ini yang nantinya akan menjadi suatu rekomendasi untuk pengembangan kualitas layanan website yang lebih baik.
Kata kunci : Website, Webqual 4.0, Usability Quality, Information Quality, Service Interaction Quality, WebQTools.