Mengelola operasional bank komersial memerlukan keahlian yang mumpuni di berbagai bidang. Buku ini merupakan buku pertama dari dua buku mengenai pengelolaan bank komersial. Di buku ini dibahas pengelolaan operasional kantor cabang, sedangkan di buku kedua akan dibahas pengelolaan operasional kantor dengan tingkatan yang lebih tinggi. Buku pertama ini ditujukan bagi para calon pimpinan cabang dan para pejabat yang sudah menduduki posisi pimpinan cabang untuk lebih memahami berbagai hal terkait pengelolaan kantor cabang. Disusun oleh Pokja General Banking II Ikatan Bankir Indonesia dan Lembaga Sertifikasi Profesi Perbankan dengan melibatkan berbagai pakar di bida ngnya, buku ini merupakan referensi wajib bagi setiap calon peserta sertifikasi General Banking Tingkat II. Buku ini juga disertai latihan soal yang membantu pembaca memahami isi buku sekaligus mempersiapkan diri mengikuti ujian sertifikasi.