Kinerja karyawan yang baik diperlukan oleh perusahaan untuk mencapai
tujuan perusahaan. Kinerja karyawan dipengaruhi oleh beberapa faktor, salah satunya
adalah komunikasi internal perusahaan. Fenomena yang terjadi pada era digital ini
adalah komunikasi yang dijalankan di dalam perusahaan sudah mengalami
perkembangan yaitu salah satunya dengan menggunakan media komunikasi aplikasi
pesan instan. Telkomsigma merupakan salah satu perusahaan IT terbesar di Indonesia
yang mengikuti perkembangan teknologi. Begitu juga dengan mayoritas karyawan
Telkomsigma yang menggunakan aplikasi pesan instan WhatsApp untuk
berkomunikasi dalam internal perusahaan. Kebanyakan karyawan Telkomsigma
menggunakan aplikasi pesan instan WhatsApp karena aplikasi pesan instan WhatsApp
tersebut lebih dahulu diunduh daripada aplikasi pesan instan yang lain. Selain itu,
kebanyakan rekan karyawan yang lain juga menggunakan aplikasi pesan instan yang
sama sehingga komunikasi yang dilakukan menjadi lebih mudah.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran secara deskriptif
tentang komunikasi internal perusahaan yang dijalankan dengan menggunakan media
komunikasi aplikasi pesan instan WhatsApp dan kinerja karyawan di Telkomsigma.
Selain itu, untuk mengetahui pengaruh komunikasi internal perusahaan yang terdiri
dari komunikasi arah vertikal, komunikasi arah horizontal, dan komunikasi arah
diagonal yang dijalankan dengan menggunakan media komunikasi aplikasi pesan
instan WhatsApp terhadap kinerja karyawan di Telkomsigma baik pengaruh secara
simultan maupun pengaruh secara parsial. Sebanyak 150 responden menjawab 42 butir
pernyataan pada kuisioner terkait komunikasi arah vertikal, komunikasi arah
horizontal, dan komunikasi arah diagonal yang dijalankan dengan menggunakan
media komunikasi aplikasi pesan instan WhatsApp dan kinerja karyawan. Pengolahan
data menggunakan IBM SPSS v.22 for Windows dan Microsoft Office Excel 2013.
Teknik analisis data menggunakan metode analisis jalur.
Hasil analisis deskriptif yaitu bahwa persentase komunikasi internal
perusahaan yang terdiri dari komunikasi arah vertikal, komunikasi arah horizontal, dan
komunikasi arah diagonal yang dijalankan dengan menggunakan media komunikasi
aplikasi pesan instan WhatsApp tergolong sangat tinggi yaitu dengan rata-rata nilai
persentase adalah sebesar 90,96% dan persentase kinerja karyawan masuk pada
kategori sangat tinggi yaitu sebesar 93,52%. Hasil perhitungan analisis jalur
menunjukkan bahwa komunikasi internal perusahaan yang terdiri dari komunikasi
arah vertikal, komunikasi arah horizontal, dan komunikasi arah diagonal yang
dijalankan dengan menggunakan media komunikasi aplikasi pesan instan WhatsApp
secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan sebesar 35,3%.
Secara parsial komunikasi arah vertikal berpengaruh signifikan terhadap kinerja
karyawan sebesar 14,78%. Komunikasi arah horizontal secara parsial berpengaruh
terhadap kinerja karyawan sebesar 10,19%, sedangkan komunikasi arah diagonal
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan sebesar 10,35%.
Kata kunci : komunikasi internal perusahaan, komunikasi arah arah vertikal,
komunikasi arah horizontal, komunikasi arah diagonal, aplikasi pesan instan, kinerja
karyawan