ABSTRAK
Hadirnya transportasi berbasis online ternyata cukup memberikan solusi dan
menjawab berbagai kekhawatiran masyarakat tentang keamanan dalam menggunakan
layanan transportasi umum. Namun masih banyak masalah yang dihadapi oleh
perusahaan transportasi online, para pelanggan serta pengemudi Go-jek mengeluhkan
seringnya terjadi masalah pada aplikasi. Banyak perusahaan transportasi online
bermunculan yang menawarkan variasi layanan, Go-jek dan Grab merupakan yang
paling diminati saat ini.
Penelitian ini dilakukan untuk memahami faktor apa saja yang memengaruhi
minat penggunaan aplikasi transportasi online di Bandung. Untuk itu, peneliti
menggunakan UTAUT 2 sebagai model penelitian, dengan variabel yang akan
dianalisis adalah performance expectancy, effort expectancy, facilitating conditions,
price value, habit, behavioral intention, dan use behavior. Metode pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan google form kepada responden
sebanyak 200 responden di Kota Bandung dengan kuesioner berjumlah 21 pertanyaan
dari masing-masing variabel yang disebar melalui Line, Whatsapp, Instagram, dan
Twitter. Setelah itu dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap pertanyaan dan
variabel yang diajukan sehingga didapatkan seluruh indikator dan variabel valid dan
reliabel. Pengolahan data dilakukan dengan dengan metode convenience sampling dan
data primer dianalisis dengan menggunakan structural equation modeling pada
program LISREL 8.80
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Behavioral intention pada
penggunaan layanan aplikasi transportasi online di Bandung dipengaruhi oleh
Facilitating conditions, Performance expectancy, dan Habit. Sedangkan habit dan
behavioral intention memiliki pengaruh yang signifikan terhadap use behavior. Selain
itu, hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa melalui behavioral intention,
performance expectancy dan facilitating condition memiliki pengaruh tidak langsung
yang signifikan terhadap use behavior.
Kata kunci: UTAUT, Behavioral Intention, Use Behavior, Online Transportation