ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IPA PADA TRANSVISION BANDUNG 2018

DELLA AZALIA SURYANI

Informasi Dasar

18.06.090
C
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Kualitas Pelayanan merupakan elemen penting bagi perusahaan karena dapat membangun persepsi konsumen terhadap perusahaan. Sampai saat ini perusahaan berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen Transvision Bandung. Sehingga permasalahan pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan pada Transvision Bandung. Dimensi kualitas pelayanan pada penelitian ini dengan menggunakan teori Tjiptono dan Chandra terbagi atas lima dimensi yakni tangible (bukti fisik), emphaty (empati), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), dan asurance (jaminan). Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif. Responden penelitian berjumlah 100 konsumen pengguna aktif Transvision Bandung dengan pengambilan sampel menggunakan teknik Simple Random Sampling dan menggunakan metode Importance Performace Analysis (IPA) dengan bantuan SPSS Versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat tingkat kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan yang telah diberikan adalah sebesar 4,31 yang dapat di artikan bahwa kualitas pelayanan pada Transvision Bandung adalah memuaskan bagi konsumen, sedangkan tingkat harapan konsumen adalah 4,32 dapat diartikan bahwa harapan konsumen telah sesuai dengan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Transvision. Terdapat satu atribut prioritas utama yang harus diperbaiki serta dua puluh dua atribut prioritas rendah yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

Subjek

SERVICE MARKETING
 

Katalog

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IPA PADA TRANSVISION BANDUNG 2018
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

DELLA AZALIA SURYANI
Perorangan
RENNYTA YUSIANA
 

Penerbit

Universitas Telkom, D3 Manajemen Pemasaran
Bandung
2018

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini