PT Telekomunikasi Indonesia (PT TELKOM) merupakan
perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan
jaringan telekomunikasi secara lengkap yang terbesar di Indonesia.
Salah satu produk dari PT TELKOM adalah Flexi Trendy.
Persaingan dalam bisnis telekomunikasi yang semakin ketat
mendorong perusahaan untuk lebih meningkatkan kualitasnya.
Tingkat kualitas yang diberikan perusahaan akan berpengaruh pada
kepuasan yang dirasakan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui kualitas produk dan pengaruhnya terhadap kepuasan
pelanggan kartu Flexi Trendy di Kota Cirebon.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian
deskriptif dengan tujuan menggambarkan aspek-aspek yang relevan
dengan fenomena perhatian. Serta studi kausalitas yang
menunjukkan hubungan yang bersifat sebab akibat. Teknik sampling
yang digunakan adalah metode Convenience Sampling, yaitu
pengambilan sampel populasi dengan memilih sampel dari anggota
populasi yang bersedia menjadi responden. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh pengguna kartu Flexi Trendy di Kota
Cirebon yang berjumlah 50.001 orang. Sedangkan jumlah sampel
yang diambil adalah sebesar 100 orang. Untuk mengetahui pengaruh
kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan kartu Flexi Trendy
digunakan analisis regresi linier.
Dari hasil penelitian, kualitas produk memiliki nilai
persentase rata-rata sebesar 72,41%, sehingga dapat disimpulkan
kualitas produk kartu Flexi Trendy baik. Sedangkan kepuasan
pelanggan sebesar 74,75%, sehingga dapat disimpulkan bahwa
pelanggan puas terhadap kartu Flexi Trendy. Hasil penelitian dengan
rumus regresi : Y = 0,304 + 1,083 X , menunjukkan bahwa setiap
kenaikan kualitas produk sebesar 1 % akan meningkatkan kepuasan
pelanggan sebesar 108,3%. Tanpa adanya kualitas produk, maka
kepuasan pelanggan adalah sebesar 30,4%.
Sebagai suatu masukan pemikiran yang dapat digunakan PT
TELKOM dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu
mengoptimalkan kekuatan jaringan sehingga dapat mengurangi
tingkat gangguan (drop call) pada kartu Flexi Trendy. Selanjutnya,
menerapkan strategi harga yang lebih bersaing, agar tarif SMS dan
vi
tarif telepon kartu Flexi Trendy ke operator lain menjadi lebih murah
dibandingkan dengan tarif para pesaing.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Flexi Trendy