Banyaknya pengguna social media di Indonesia mendorong setiap pelaku bisnis di Indonesia untuk menggunakan strategi promosi baru berupa social media marketing dalam upaya meningkatkan loyalitas merek pelanggannya. Tujuan penelitian ini, yaitu: 1) Untuk mengetahui Social Media Marketing Instagram pada Warunk Upnormal yang terdiri dari Penawaran Kampanye yang Menguntungkan, Relevansi Konten, Kekinian Konten, Popularitas Konten dan Keragaman Aplikasi Social Media, 2) Untuk mengetahui Loyalitas Merek konsumen Warunk Upnormal, dan 3) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Social Media Marketing Instagram terhadap Loyalitas Merek konsumen Warunk Upnormal baik secara simultan maupun secara parsial.
Metode penelitian yang digunakan yaitu analisis deskriptif verifikatif dengan mempergunakan analisis regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan Warunk Upnormal yang memfollow Instagram Warung Upnormal dengan sampel penelitiannya yaitu sebanyak 385 responden. Pengumulan data primer dilakukan dengan menggunakan kuesioner tertutup yang disebar melalui Instagram Warunk Upnormal mempergunakan alat bantu Google Doc.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, kesimpulan penelitian yang dilakukan ini yaitu Social Media Marketing Instagram pada Warunk Upnormal yang terdiri dari Penawaran Kampanye yang Menguntungkan, Relevansi Konten, Kekinian Konten, Popularitas Konten dan Keragaman Aplikasi Social Media termasuk kategori yang baik. Loyalitas Merek konsumen Warunk Upnormal termasuk pada kategori tinggi. Pengaruh Social Media Marketing Instagram terhadap Loyalitas Merek konsumen Warunk Upnormal baik secara simultan berpengaruh signifikan, sedangkan secara parsial yang berpengaruh signifikan hanya Penawaran Kampanye yang Menguntungkan, Relevansi Konten, Popularitas Konten dan Keragaman Aplikasi Social Media, sedangkan Kekinian Konten tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek pelanggan Warunk Upnormal yang memfollow Instagramnya. Besarnya pengaruh Social Media Marketing Instagram terhadap Loyalitas Merek konsumen Warunk Upnormal yaitu sebesar 41,7%; sedangkan sisanya sebesar 58,3% dipengaruhi oleh faktor lain.
Kata Kunci: Social Media Marketing, Loyalitas Merek Konsumen, Instagram, Warunk Upnormal