Service Management Mewujudkan Layanan Prima

Fandy Tjiptono

Informasi Dasar

11.421
338.47
Buku - Circulation (Dapat Dipinjam)

SERVICE MANAGEMENT, MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. meminjam konsep The Flower of Services rumusan Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, older taking, hospilality, caretaking, exceptions, billing dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perushaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan. Secara spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti "Memahami dimensi dan dinamika layanan", "Mengukur dan mengelola kualitas layanan", "Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan" dan "Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan". Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis.

Subjek

SERVICE MANAGEMENT
SERVICE INDUSTRIES, MANAGEMENT

Katalog

Service Management Mewujudkan Layanan Prima
978-979-29-0509-0
xii, 233p.: il.; 28cm.
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 1.000
Ya

Pengarang

Fandy Tjiptono
Perorangan
 
 

Penerbit

ANDI
Yogyakarta
2008

Koleksi

Kompetensi

  • ISH3L3 - MANAJEMEN LAYANAN
  • ISI3I3 - MANAJEMEN LAYANAN

Flipbook

anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Lainnya

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini