Perubahan yang semakin dinamis menuntut organisasi bisnis untuk mampu beradaptasi dengan perubahan sekaligus bertransformasi sesuai dengan kebutuhan kekinian. Organisasi bisnis semakin hari semakin menyadari bahwa ancaman sesungguhnya bukan hanya datang dari kompetitor, namun dari ketidakmampuan organisasi bisnis itu sendiri dalam memahami perubahan dan menjadi bagian penting dari perubahan tersebut melalui pemahaman komperhensif tentang kebutuhan pelanggan, inovasi dan kreasi nilai berkelanjutan.