ABSTRAK
Penulis laporan, “TINJAUAN MENGENAI UPAYA-UPAYA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO) AREA BANDUNG TAHUN 2012”. Laporan Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Pemasaran, Program Diploma III Sekolah Administrasi Bisnis dan Keuangan, Institut Manajemen Telkom, dibawah bimbingan Bapak Ganjar M. Disastra S.H., M.M.
Laporan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui upaya apa saja yang dilakukan oleh PT PLN (Persero) untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya. Metode pengamatan yang digunakan adalah dengan melakukan wawancara secara langsung dan melakukan studi kepustakaan serta pencarian data melalui internet.
Berdasarkan pengamatan Laporan Tugas Akhir, diperoleh kesimpulan bahwa berdasarkan dengan teori yang digunakan hampir sebagian dari teori sudah dilakukan semua oleh PT PLN (Persero), karena ada beberapa item yang belum dapat dilakukan oleh PT PLN (Persero). Upaya – upaya yang dilakukan oleh PT PLN (Persero) adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan dapat menciptakan pelayanan prima