ABSTRAK
PAUD atau Pendidikan anak usia dini adalah suatu upaya pembinaan yang ditujukan untuk anak yang dimulai sejak lahir hingga usia enam tahun dan dilakukan dengan memberikan rangsangan pendidikan agar dapat membantu pertumbuhan serta perkembangan jasmani serta rohani agar anak mempunyai kesiapan ketika memasuki pendidikan tingkat lanjut (Pasal 1 Undang - Undang No 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional).
TK XYZ adalah lembaga yang bergerak dalam pendidikan anak usia dini (Paud). TK XYZ mempunyai tiga kelas yaitu kelompok bermain, kelompok A, dan kelompok B. Bisnis pada TK XYZ selain pendidikan juga meliputi program pendidikan serta fasilitas. Dengan adanya persaingan yang tinggi, membuat pihak TK XYZ terus melakukan peningkatan dari ketidak pencapaian target terhadap jumlah siswa pada tahun 2016. Hal ini terindikasi karena kualitas layanan yang kurang baik pada TK XYZ berdasarkan benchmarking dengan standarisasi pemerintah. Sehingga TK XYZ akan melakukan pengembangan untuk meningkatkan kualitas pada layanan yang di sediakan.
Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan pada TK XYZ dengan menggunakan integrasi education quality dan model refine kano. Dalam penelitian ini terdapat lima dimensi yaitu space and furnishing, interaction, program structure, activities, dan parent and staff dengan mempunyai atrribut kebutuhan sebanyak 16 atribut kebutuhan pelanggan. Setelah dilakukan pengolahan data maka terdapat 9 atribut kuat serta 7 atribut lemah dengan 3 atribut high value added, 3 atribut highly atractive, 3 atribut less attractive, 4 atribut low value added, dan 3 atribut critical. Hasil akhir untuk penelitian ini didapatkan 9 atribut yang akan dipertahankan. True customer sebesar 9 atribut ini yang akan menjadi faktor yang dipertimbangkan peningkatan kualitas pelayanan .dan didapatkan bahwa jumlah.
Kata Kunci: TCN (True Customer Needs), Education Quality (EDUQUAL), Refined Kano