Abstrak
Banyaknya pembangunan di indonesia saat ini menyebabkan persaingan perusahaan konstruksi semakin ketat. Oleh karena itu masing-masing perusahaan dituntut untuk dapat membuat strategi bisnis yang tepat agar tidak kalah saing, sehingga pelanggan tetap merasa puas. PT. Mega Persada Indonesia adalah perusahaan konstruksi yang bergerak di bidang mekanikal dan elektrikal serta teknologi informasi dan telekomunikasi dengan pndekatan one stop solution “memberikan kualitas pekerjan yang baik dan tepat waktu untuk kepuasan pelanggan adalah prinsip perusahaan. Lalu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Produk dan Kuaalitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Mega Persada Indonesia. Jenis penelitian yang digunakaan adalah penelitian deskriptif dan kausal dengan teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Teknik sampling yang digunakan yaitu non probability sampling, dengan responden sebanyak 100 orang yang merupakan pelanggan PT.Mega Persada Indonesia. Berdasarkan hasil pengolahan data dapat diketahui tanggapan responden terhadap variabel kualitas produk berada kondisi yang baik yaitu sebesar 73,98%, lalu tanggapan responden terhadap variabel kualitas layanan berada pada kondisi yang baik yaitu sebesar 76,01%, lalu tanggapan responden terhadap variabel Kepuasa Pelanggan berada pada kodisi yang baik yaitu sebesar 66,94%. Berdasarkan perhitungan regresi linier berganda, dapat diketahui bahwa kualitas produk memiliki koefisien sebesar 0,226, sedangkan Kualitas Layanan memiliki koefisien sebesar 0,466. Atau secara simultan Kualitas Produk dan Kualitas Layanaan berpengaruh secara signifikan sebesar 33,5% terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Mega Persada Indonesia
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas layanan dan Kepuasan Pelanggana