ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan pada perusahaan butik online Adorable Project Indonesia khususnya pada akun twitter mereka @AdorableProject. Penelitian ini difokuskan pada kegiatan direct marketing yang dilakukan oleh perusahaan terhadap akun twitter mereka tersebut. Akun twitter @AdorableProject mengalami grafik peningkatan pertumbuhan followers yang cukup pesat setiap bulannya serta traffic tweet update dengan intensitas yang cukup tinggi. Berbagai informasi disebarkan melalui akun twitter mereka, mulai dari informasi produk, promo, bahkan merespon serta melayani berbagai pertanyaan dari followers mereka dari akun resmi Adorable Project tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kegiatan direct marketing terhadap knowladge pelanggan pada akun twitter @AdorableProject.

Peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik probability sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden dan data sekunder dari studi berbagai macam literatur. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data deskriptif serta analisis korelasi pearson dan software SPSS for windows.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara direct marketing dengan knowladge pelanggan dan hubungan yang terjadi merupakan hubungan yang kuat dan searah. Dan variabel direct marketing berpengaruh terhadap variabel knowladge pelanggan sebesar 43%.

Kata kunci: Direct Marketing, knowladge pelanggan, media sosial, twitter.