TelkomFlexi adalah salah satu produk istimewa dari PT Telkom yang
merupakan jasa telephoni dasar dengan sambungan berupa fixed wireless access
yang menggunakan teknologi CDMA 2000 1X, yang memungkinkan seseorang
dapat berkomunikasi secara bebas dimanapun dia berada (meski baru dalam satu
kode area PSTN). Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya.
Mengingat kuatnya persaingan teknologi selular menggunakan teknologi
CDMA yang berkembang saat ini, mendorong untuk perlunya dibuat suatu SPK
sebagai alat bantu yang terkomputerisasi, agar dapat membantu para pengambil
keputusan (manager) untuk menentukan kriteria mana yang perlu ditingkatkan
kualitas layanannya sehingga produk TelkomFlexi ini akan terus diminati para
pelanggannya dan tetap bisa bersaing dengan produk sejenis lainnya. Dan
diharapkan SPK tersebut dapat memberikan saran bagi kriteria yang memiliki
nilai Gap atau selisih antara nilai kepuasan yang didapat dengan nilai target skor
usulan.
Untuk membantu para pengambil keputusan dalam mendapatkan
keputusan yang tepat maka digunakan dua metode yaitu Analysis Hierarchy
Process (AHP) dan Scoring System, yang nantinya diharapkan dapat membantu
dalam proses peningkatan kualitas layanan.
Implementasi SPK dibuat dengan menggunakan Delphi 7 dengan database
menggunakan SQL Server 2000. SPK, Analysis Hierarchy Process (AHP), Scoring System, Gap