ndonesia Wifi
adalah
salah satu layanan internet publik tanpa kabel menggunakan
teknologi
Wifi
/
hotspot
. Dik
embangkannya
Indonesia Wifi
dalam
rangka
meningkatkan jumlah pelanggan
hingga mencapai 20 juta pada 2015 mendatang
dan untuk mendukung program percepatan dan perluasan pembangunan ekonomi
Indonesia di bidang ICT. Namun dalam rangka mendukung program percepatan
dan perluasan pembangunan ekonomi Indonesia di bidang ICT, fasilit
as dan
kualitas jaringan
Indonesia Wifi
yang ada di DKI Jakarta masih belum memenuhi.
Dengan hasil survei pendahuluan yang diambil dari 20 responden yang
mengetahui
Indonesia Wif
i
.
Dapat diketahui beberapa keluhan yaitu : kecepatan,
frekuensi disconnection
, kestabilan jaringan, jangkauan jaringan,
kurangnya
informasi
.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui atribut kebutuhan
pengguna
layanan
Indonesia Wifi
yang dapat direkomendasikan kepada
perusahaan dalam menyusun standar kualitas layanan
Indon
esia Wifi
dengan
menggunakan metode
servqual
dan model Kano. Penelitian ini dilakukan dengan
mengukur kepuasan serta preferensi pelanggan terhadap 19 atribut kebutuhan
yang telah ditentukan berdasarkan metode servqual, hasil penelitian terkait yang
dilakukan oleh Fajar Arfiandi, Renny Purwadani, Tiara Pratiwi dan rekomendasi
ITU
T G.1000.
Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner
servqual
diperoleh 3
atribut yang telah memberikan kepuasan kepada pelanggan dan 16 atribut yang
belum dapat memberikan
kepuasan kepada pelanggan. Berdasarkan hasil
pengolahan data kuesioner model Kano, diperoleh 14 atribut dengan kategori
must
be
, 1 atribut dengan kategori
attractive
, dan 4 atribut dengan kategori
one
dimensional.
Setelah dilakukan integrasi hasil pengola
han data
servqual
dan
model Kano
,
didapatkan 16 atribut yang merupakan true
customer needs
.
Rekomendasi untuk
perbaikan kualitas layanan terdiri dari
11 atribut
must be
yang harus ditingkatkan karena belum memenuhi harapan pelanggan saat ini.
Terdapat 4
atribut
one dimensional
yang harus ditingkatkan karena belum
memenuhi harapan pelanggan.
Dan 1 atribut
Attrative
yang jika dikembangkan
akan menjadi daya tarik atau nilai tambahan dan dapat
mendongkrak kualitas dari
layanan
Indonesia Wifi In donesia Wifi, Servqual , Model Kano, Standar Kualitas