Dunia bisnis saat ini telah memasuki era knowledge-based management, dimana knowledge menjadi faktor penting dan penentu keberhasilan dalam persaingan. Perusahaan yang telah menerapkan knowledge management dalam praktik manajemennya adalah Bank X. Dengan implementasi knowledge management yang selalu menyerap biaya yang besar, maka menjadi suatu hal yang mutlak bagi Bank X untuk mengevaluasi knowledge management yang diterapkannya.
Proses evaluasi yang dilakukan dalam penelitian ini meliputi pengukuran kinerja knowledge management dengan menggunakan metode knowledge management balanced scorecard dengan fokus penelitian pada perspektif human capital. Proses pengukuran kinerja knowledge management Bank X diawali dengan penjabaran visi, misi, dan strategi perusahaan ke dalam sasaran strategis, faktor kunci penentu sukses, dan indikator keberhasilan tiap dimensi human capital yaitu dimensi competence, improvement system, intellectual agility, performance, attitude and motivation, leadership practices, employee engagement, knowledge accessibility, dan workforce optimization. Proses selanjutnya adalah pembobotan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) kemudian pengukuran kinerja knowledge management ditinjau dari perspektif human capital.
Pengukuran kinerja knowledge management bank X menghasilkan 42 indikator keberhasilan yang berpengaruh terhadap kinerja knowledge management perusahaan. Berdasarkan pembobotan dengan metode AHP didapatkan bahwa dimensi pada perspektif human capital yang memiliki bobot tertinggi adalah attitude and motivation (23,77%), employee engagement (17,26%), performance (12,57%), competence (11,58%), leadership practices (8,95%), improvement system (7,44%), intellectual agility (6,53%), knowledge accessibility (6,03%), dan workforce optimization (5,91%), sedangkan nilai kinerja knowledge management perspektif human capital Bank X secara keseluruhan tahun 2011 yaitu 4,3476 dengan kritera sangat baik.
Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat memperbaiki kinerja knowledge management Bank X ditinjau dari perspektif human capital dan dapat memengaruhi perbaikan untuk perspektif lainnya dalam knowledge management balanced scorecard yaitu customer capital, organizational capital dan financial capital. Knowledge Management, Human Capital, Knowledge Management Balanced Scorecard