Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung merupakan rumah sakit umum swasta yang melayani
berbagai macam keluhan penyakit, pemeriksaan kesehatan dan pengobatan.
Dari wawancara yang dilakukan kepada para pasien, seluruhnya mengatakan bahwa waktu
pelayanan rumah sakit sangat lama dan membuat mereka kurang nyaman dengan rumah
sakit. Oleh karena itu, diperlukan adanya perbaikan proses bisnis dengan Metode Business
Process Improvement (BPI) dalam layanan rawat inap Rumah Sakit Muhammadiyah
Bandung agar rumah sakit ini dapat meminimasi keluhan kastemer dan mengoptimalkan
layanan yang diberikan.
Dari hasil perbaikan yang dilakukan, terdapat pengurangan waktu yang sangat signifikan,
yaitu sebasar 6,88 jam, pengurangan aktivitas sebesar 15 aktivitas dan menghasilkan
efisiensi yang cukup besar yaitu menjadi 96%. Dari data tersebut, dapat dikatakan bahwa
usulan perbaikan proses bisnis lebih baik dibandingkan dengan kondisi eksisting.
Perbaikan proses bisnis ini didukung oleh sistem informasi yang dapat meminimasi waktu
dan aktivitas yang kurang memiliki nilai tambah. Dengan demikian, sistem informasi sangat
penting adanya dalam melakukan perbaikan proses bisnis pada layanan rawat inap Rumah
Sakit Muhammadiyah Bandung. Kata Kunci: Perbaikan Proses Bisnis, Sistem Informasi