ANALISIS DAN PENGUKURAN PERFORMANSI KUALITAS LAYANAN PENANGANAN GANGGUAN LISTRIK DI PT PLN UPJ BANDUNG SELATAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA

Lidia Nevrida Nainggolan

Informasi Dasar

112060181
658
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

59 ABSTRAK PT. PLN (PERSERO) merupakan pemain tunggal pemegang pangsa pasar penjualan listrik di Indonesia. Masyarakat Indonesia menjadi lebih kritis dalam menanggapi layanan yang diterima, sehingga PT. PLN (PERSERO) berusaha untuk meningkatkan layanan yang diberikan kepada pelanggan PLN dalam rangka memperoleh kepuasan pelanggan terhadap layanan PLN. Salah satu bidang produk layanan yang perlu ditingkatkan oleh PLN adalah layanan penanganan gangguan listrik. Tingkat persentase pengurangan gangguan teknis listrik pada tahun 2009 masih sebesar 37 persen. PLN menargetkan pengurangan gangguan teknis listrik bisa berkurang hingga 70 persen pada tahun 2010 ini. Sesuai dengan tujuan PLN tersebut, diperlukan adanya penelitian untuk mengukur dan menganalisis kinerja layanan Penanganan Gangguan Listrik oleh pihak PLN.

Pengukuran kinerja layanan Penanganan Gangguan Listrik dapat dilakukan dengan menerapkan metode Six Sigma. Six sigma merupakan sebuah metodologi terstruktur untuk mengukur dan memperbaiki proses yang difokuskan pada usaha mengurangi variasi proses sekaligus mengurangi cacat (produk/jasa yang diluar spesifikasi) dengan menggunakan statistic dan problem solving tools secara intensif. Dalam six sigma, model perbaikan kualitas proses yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah model perbaikan DMAIC; Define, Measure, Analyze, Improvement, dan Control.

Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh dua aspek kritis yang mempengaruhi kinerja Layanan Penanganan Gangguan Listrik, yaitu proses pegawai PLN tiba di lokasi gangguan listrik dan proses pegawai PLN menyelesaikan perbaikan gangguan listrik. Nilai sigma layanan penanganan gangguan listrik dalam kurun waktu enam bulan pengamatan (Januari-Juni 2010) adalah 1.947 untuk proses pegawai PLN tiba di lokasi gangguan listrik dan 3.747 untuk proses pegawai PLN menyelesaikan perbaikan gangguan listrik. Suatu rekomendasi diberikan untuk meningkatkan nilai sigma layanan penanganan gangguan listrik PLN. Kinerja, Six Sigma, Layanan Penanganan Gangguan Listrik

Subjek

SERVICE QUALITY
 

Katalog

ANALISIS DAN PENGUKURAN PERFORMANSI KUALITAS LAYANAN PENANGANAN GANGGUAN LISTRIK DI PT PLN UPJ BANDUNG SELATAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

Lidia Nevrida Nainggolan
Perorangan
Sri Widaningrum,Ir. MT.; Heri Sutiana SE.
 

Penerbit

Universitas Telkom
Bandung
2010

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini