PT. Bank Mandiri berdiri pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian
dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh Pemerintah
Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank milik pemerintah yaitu Bank Dagang
Negara, Bank Bumi Daya, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan
Indonesia, bergabung menjadi Bank Mandiri. PT. Bank Mandiri bergerak di
bidang investment banking , perbankan syariah serta bancassurance. Bank
Mandiri menyediakan solusi keuangan yang menyeluruh bagi perusahaan swasta
maupun milik negara, komersil, usaha kecil dan mikro serta nasabah consumer.
PT. Bank Mandiri melakukan pengukuran kinerja perusahan hanya dengan
memperhatikan perspektif finansial saja, yaitu sebagian besar dilihat dari output
finansial. Dalam beberapa tahun belakangan ini penilaian kinerja yang dilakukan
PT.Bank Mandiri hampir 90% mengacu pada pencapaian kinerja perspektif
finansial atau berorientasi pada hasil (output finansial) sedangkan dari perspektif
SDM sendiri hanya berkisar +/- 2,5-5%. Pengukuran dengan cara tersebut tidak
secara menyeluruh menilai aspek yang ada pada perusahaan sehingga pengukuran
yang dilakukan kurang terintegrasi pada aspek yang dapat meningkatkan kinerja
perusahaan.
Oleh karena itu, dalam penelitian ini dilakukan pengukuran kinerja PT.
Bank Mandiri dengan menggunakan metode yang dapat mengintegrasikann
seluruh aspek yang terkait dalam perusahaan yaitu metode Balanced Sscorecard.
Metode ini mengukur kinerja perusahaan berdasarkan empat perspektif yaitu
finansial, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan
sehingga dapat diperoleh pencapaian tujuan perusahaan yang lebih efektif dan
terintegrasi.
Proses pengukuran kinerja PT. Bank Mandiri diawali dengan penjabaran
visi, misi dan strategi perusahaan kedalam sasaran strategis, faktor kritis penentu
sukses serta indikator keberhasilan perusahaan. Proses selanjutnya yaitu
pembobotan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP)
kemudian proses terakhir yaitu pengukuran kinerja PT. Bank Mandiri.
Evaluasi kinerja PT. Bank Mandiri menghasilkan 31 buah indikator
keberhasilan yang berpengaruh terhadap kinerja perusahaan. Besarnya pengaruh
indikator keberhasilan perusahaan bergantung pada besarnya bobot indikator
tersebut.
Pengukuran kinerja keseluruhan dilakukan dengan menghitung nilai
kinerja tiap perspektif. Dimana nilai kinerja PT. Bank Mandiri secara keseluruhan
untuk tahun 2008 yaitu 3.33289 dengan kategori penilaian Baik. Balanced Scorecard, Analytical Hierarchy Process (AHP)