Universitas Kadiri merupakan perguruan tinggi swasta yang berlokasi di Kediri dan
menyediakan jasa dalam bidang pendidikan. Terdapat 2 proses utama yang dapat
diidentifikasi di Universitas Kadiri yaitu core process sebagai proses bisnis utama serta
beberapa supporting process yang merupakan proses pendukung dari proses bisnis utama
tersebut. Kedua jenis proses ini harus memiliki performansi yang tinggi sehingga dapat
memenuhi harapan pelanggan dan memuaskan kebutuhan mereka.
Salah satu proses yang belum berjalan dengan baik di Universitas Kadiri adalah
proses registrasi mahasiswa. Proses ini merupakan proses kritis karena memerlukan waktu
siklus yang cukup besar yaitu sekitar 13.5 jam (4 hari) dan masih banyak mendapatkan
keluhan dari pelanggan, baik dari pelanggan internal maupun pelanggan eksternal.
Sebagai tantangan untuk memuaskan keluhan pelanggan, perlu dilakukan suatu
kajian yang menuntut adanya perbaikan-perbaikan pada proses bisnis registrasi mahasiswa.
Salah satu metode perbaikan yang dapat dilakukan adalah dengan metode Business Process
Improvement berdasarkan kriteria waktu yang akan menghasilkan perubahan yang bersifat
incremental. Metode ini diawali dengan memahami kondisi proses existing dari proses bisnis
registrasi mahasiswa yang ada dilanjutkan dengan mengukur performansinya kemudian
dilakukan perbaika-perbaikan terhadap kondisi existing tersebut dengan prinsip-prinsip
streamlining dari metode Business Process Improvement.
Berdasarkan perbaikan yang telah dilakukan, akan dibuat suatu sistem informasi
registrasi mahasiswa yang menjadi alternatif untuk memperoleh informasi dengan tepat dan
cepat. Perbaikan-perbaikan yang telah dilakukan mampu memberikan efisiensi dan
efektivitas dalam hal waktu siklus proses registrasi mahasiswa yang mampu mempercepat
proses menjadi 5 jam (3 hari). proses registrasi, Business Process Improvement, streamlining, sistem informasi