Keadaan masyarakat Indonesia saat ini sering mengalami permasalahan sosial dari
permasalahan ekonomi, kesehatan sampai permasalahan lingkungan. Belum selesai satu
permasalahan masyarakat sudah timbul lagi permasalahan lainnya. Yayasan kemanusiaan
seperti Dompet Dhuafa Bandung (DDB) sangat diharapkan peranannya meningkat dalam
mengurangi bahkan mengatasi permasalahan sosial masyarakat. Untuk meningkatkan kepuasan
dan nilai layanan DDB memerlukan penerapan customer relationship management yang lebih
bagus untuk meningkatkan perananannya agar donatur mendapatkan kepuasan sehingga secara
tidak langsung hal ini akan memberikan peningkatan kontribusi DDB pada masyarakat.
Nilai emosional adalah salah satu nilai penting yang perlu ditanamkan pada sebuah
produk atau jasa. Nilai emosional saat ini berpengaruh besar terhadap kepuasan konsumen
terhadap produk atau jasa yang diberikan oleh produsen. DDB yang memberikan layanan jasa
penggalangan dan penyaluran donasi kemanusiaan membutuhkan penambahan nilai layanannya
untuk mempengaruhi dan meningkatkan jumlah donasi. Hal ini juga memberikan pengaruh
perubahan paradigma masyarakat dalam memberikan donasi sehingga kegiatan penggalangan
dana tidak dimanfaatkan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
Internet digunakan sebagai media komunikasi data dua arah yang semakin luas
penyebarannya. Media ini mampu menjadikan sebuah layanan menjadi lebih interaktif sebagai
implementasi dari Customer Relationship Management dibandingkan media televisi walaupun
penetrasi internet di masyarakat masih terbatas. DDB dapat mengimplementasikan sebuah video
server yang terhubung dengan internet untuk memberikan fitur baru video donasi sebagai
Emotional value added service bagi donatur. Website tersebut juga dibuat agar lebih interaktif
sehingga user tidak hanya menyalurkan dana donasinya tetapi dapat memperoleh informasi
yang lengkap tentang bagaimana perkembangan dan hasil dari sumbangan yang telah diberikan.
Dengan langsung melihat keadaan needy dan perkembangannya akan meningkatkan
kepercayaan dan kepuasan donatur. video, video server, donasi, kemanusiaan, yayasan penggalang dana, website,