Kesehatan sebagai salah bagian penting dalam hidup kita, harus menjadi perhatian
yang paling utama. Salah satu perusahaan yang memberikan jasa pelayanan kesehatan adalah
PT. Askes. Semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat akan tuntutan pelayanan kesehatan
yang baik dan dengan munculnya perusahaan-perusahaan sejenis yang bergerak di bidang jasa
pelayanan kesehatan, maka PT. Askes perlu melakukan
dimilikinya. Askes silver sebagai salah satu produk askes komersil, memiliki peluang yang
cukup besar untuk meraih pasar. Hal ini ditunjang karena jenis layanan yang bervariasi dan
berlaku nasional. Tetapi dalam penerapan layanan ini terdapat banyak keluhan dari pelanggan.
Untuk itu perlu dilakukan suatu riset untuk mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan
memperbaiki kualitas layanan askes silver. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk
pengembangan produk ini adalah
karakteristik teknis perusahaan untuk membantu peneliti dalam menerjemahkan kebutuhan
pelanggan.
Dalam penelitian dilakukan wawancara awal dan pengumpulan data untuk
mendapatkan atribut kebutuhan. 34 atribut kebutuhan yang diperoleh dikelompokkan dalam