USULAN PERBAIKAN JASA LAYANAN ASKES SILVER PT.ASKES MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

MEIRINA NUR UTAMI

Informasi Dasar

112010107
658.501
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Kesehatan sebagai salah bagian penting dalam hidup kita, harus menjadi perhatian

yang paling utama. Salah satu perusahaan yang memberikan jasa pelayanan kesehatan adalah

PT. Askes. Semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat akan tuntutan pelayanan kesehatan

yang baik dan dengan munculnya perusahaan-perusahaan sejenis yang bergerak di bidang jasa

pelayanan kesehatan, maka PT. Askes perlu melakukan

dimilikinya. Askes silver sebagai salah satu produk askes komersil, memiliki peluang yang

cukup besar untuk meraih pasar. Hal ini ditunjang karena jenis layanan yang bervariasi dan

berlaku nasional. Tetapi dalam penerapan layanan ini terdapat banyak keluhan dari pelanggan.

Untuk itu perlu dilakukan suatu riset untuk mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan

memperbaiki kualitas layanan askes silver. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk

pengembangan produk ini adalah

karakteristik teknis perusahaan untuk membantu peneliti dalam menerjemahkan kebutuhan

pelanggan.

Dalam penelitian dilakukan wawancara awal dan pengumpulan data untuk

mendapatkan atribut kebutuhan. 34 atribut kebutuhan yang diperoleh dikelompokkan dalam

improvement terhadap jasa yangQuality Function Deployment, yang ditunjang dengan adanya

tree diagram

dalam matriks

menggunakan

Dari matriks HOQ akan didapatkan bobot - bobot tertinggi atas atribut kebutuhan dan

karakteristik teknis. Atribut kebutuhan yang diperoleh merupakan atribut yang harus

diperhatikan oleh perusahaan dan berupaya ditingkatkan nilai perfomansinya. Sedangkan

karakteristik teknis yang diperoleh merupakan karakteristik teknis yang memberikan kontribusi

tertinggi bagi perusahaan.

Hasil penelitian ini adalah perbaikan / pengembangan akan dilakukan pada atribut

yang memiliki nilai raw weight tertinggi yaitu klaim obat jika diluar DPHO ( 14,44% ). Untuk

mengatasi klaim ini, pihak askes harus lebih memperhatikan klaim yang diajukan oleh

konsumen. Karena dalam kenyataannya, konsumen kecewa dengan prosedur pengurusan klaim

yang memakan waktu lama. Untuk itu, PT. Askes harus menggunakan prosedur pengurusan

klaim yang mudah dan tidak memakan waktu yang lama.

dan diterjemahkan ke dalam 24 karakteristik teknis. Hasil tersebut dianalisis keHouse of Quality, dimana sebelumnya dilakukan uji data dan perhitunganweighted average performance.
-

Subjek

INDUSTRIAL
 

Katalog

USULAN PERBAIKAN JASA LAYANAN ASKES SILVER PT.ASKES MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

MEIRINA NUR UTAMI
Perorangan
FARDA HASUN
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Teknik Industri
Bandung
2007

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini