<p><font face="Arial">USULAN PERBAIKAN RANCANGAN LAYANAN TELKOMSMS DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DI KOTA BANDUNG</font></p>

KURNIAWAN NUGROHO

Informasi Dasar

112000219
380.06
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Perkembangan dunia telekomunikasi yang semakin pesat menyebabkan persaingan

diantara pelaku bisnis telekomunikasi menjadi semakin tajam. Dengan diberikannya lisensi

bisnis

Telekomunikasi), yang berarti berakhirnya monopoli bisnis

Telkom, maka persaingan pun akan terjadi pada bisnis

Telkom juga harus menghadapi persaingan dari pihak operator seluler.Harga untuk saat ini

mungkin masih menjadi faktor yang paling sensitif bagi konsumen Indonesia, tetapi perlu juga

dipikirkan faktor-faktor lain yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen akan layanan

telekomunikasi ini. Salah satunya adalah inovasi dalam hal layanan-layanan yang diberikan.

Inovasi layanan berupa layanan bernilai tambah (Value Added Services) tersebut selain dapat

meningkatkan kepuasan pelanggan juga diharapkan dapat digunakan untuk mencapai loyalitas

pelanggan, sehingga masyarakat yang telah menggunakan jasa telekomunikasi PT Telkom tidak

akan berpindah ke operator lain. Salah satu layanan tersebut adalah layanan TelkomSMS yang

merupakan layanan yang memungkinkan kita berkirim pesan lewat telepon tetap. Sebagai

layanan yang baru diluncurkan di DIVRE III, khususnya wilayah Bandung layanan ini

membutuhkan penelitian untuk pengembangannya. Dimana pengembangan yang dilakukan

tersebut harus dapat mengakomodasi keinginan dan kebutuhan pelanggan serta kemampuan

perusahaan itu sendiri.

Pengembangan layanan yang sesuai keinginan dan kebutuhan pelanggan serta sesuai

dengan kemampuan perusahaan membutuhkan suatu solusi yang tepat. Solusi tersebut adalah

dengan menggunakan metode

digunakan sampai pada tahap iterasi II. Data diperoleh dari hasil wawancara dan kuisioner pada

pelanggan layanan TelkomSMS dan layanan SMS kompetitor,yaitu Flexi SMS dan layanan

SMS Esia. Sementara itu karakteristik teknis dan critical part didapatkan dari PT. Telkom

Kandatel Bandung sebagai operator dari layanan ini.

Dari hasil penelitian didapatkan 21 atribut kebutuhan pelanggan dan 17 karakteristik

teknis yang kemudian diolah dalam Matriks HoQ (QFD iterasi 1). Pada QFD iterasi II, Matriks

Desain Proses, diolah data dari 17 atribut kebutuhan QFD iterasi II, yang merupakan

karakteristik teknis dari QFD iterasi 1, dan 11 critical part. Dari hasil pengolahan didapatkan

atribut kebutuhan dengan bobot tertinggi, tingkat kepuasan pelanggan, perbandingan

performansi antar layanan, target yang ingin dicapai dan juga bobot dari masing-masing

karakteristik teknis dan critical part. Fokus pengembangan akan didasarkan pada hasil-hasil

yang diperoleh dari pengolahan kedua matriks QFD tersebut.

Perbaikan konsep layanan difokuskan pada hasil pengolahan matriks QFD iterasi I dan

II. Pada QFD iterasi I yang merupakan titik berat pengembangan adalah pengaksesan layanan

yang terdiri dari tiga atribut kebutuhan yaitu pesan yang dikirim cepat sampai, pesan yang

dikirim jangan sampai gagal dan report pengiriman pesan cepat sampai. Sementara pada QFD

iterasi II adalah pengembangan pada jaringan VAS. Jadi pengembangan layanan berdasarkan

hasil pengolahan matriks QFD harus difokuskan pada peningkatan performansi jaringan VAS

untuk dapat meningkatkan kemampuan pengaksesan layanan yang meliputi pesan yang dikirm

cepat sampai, pesan yang dikirim jangan sampai gagal dan report pengiriman pesan cepat

sampai.

fixed telecommunication kepada Indosat (berdasarkan UU no 36/1999 tentangfixed telecommunication oleh PTfixed telecommunication.Selain itu PT.Quality Function Deployment (QFD). Pada penelitian ini QFD Quality Function Deployment, TelkomSMS, Desain Layanan, House of Quality, Matrix Design Deployment

Subjek

SERVICE-PERFORMANCE
 

Katalog

USULAN PERBAIKAN RANCANGAN LAYANAN TELKOMSMS DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DI KOTA BANDUNG

 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

KURNIAWAN NUGROHO
Perorangan
Sri Widaningrum, Ir., MT.; Budi Supardiman, Ir., MT.
 

Penerbit

Universitas Telkom
Bandung
2007

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini