Dewasa ini perkembangan internet sangatlah pesat, dalam dunia bisnis
perusahaan sering kali memanfaatkan peran internet di dalamnya. Salah satu cara
mendekatkan diri dengan konsumen, perusahaan menggunakan website. Pada saat ini,
kegunaan website menjadi salah satu cara tersendiri bagi perusahaan untuk
memasarkan produknya, selain itu kegunaan website lainnya agar memudahkan
konsumen mendapatkan informasi yang dicarinya. Salah dua perusahaan yang
mengikuti tren ini adalah Cinema 21 dan CGV Blitz. Kedua perusahaan bioskop di
Indonesia itu memaksimalkan website untuk memberikan kemudahan bagi
konsumennya.
Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas website dari kedua
perusahaan Cinema 21 dan CGV Blitz. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif
deskriptif dengan menggunakan metode Webqual 4.0 berdasarkan 3 dimensi di
dalamnya yaitu Usabillity, Information Quality dan Service Interaction. Sumber data
diperoleh dengan cara menyebar kuesioner kepada 400 responden di Bandung. Teknik
analisis data yang digunakan adalah Uji Beda Mann-Whitney. Dari penelitian ini
terdapat hasil perbedaan yang signifikan antara kualitas website Cinema 21 dan CGV
Blitz dimana website Cinema 21 lebih unggul dari ketiga dimensinya yaitu Usabillity,
Information Quality dan Service Interaction