Orang tidak mungkin bisa sukses besar, bila tidak mampu melayani pelanggan dengan sepenuh hati. Rasa cinta dan hormat kepada pelanggan akan mendorong setiap orang untuk terus-menerus mencari cara memenuhi kebutuhan pelanggan dan memuaskannya. Keberhasilan memuaskan pelanggan akan memberi dampak luar biasa bagi perusahaan dan pelayan pelanggan secara pribadi dalam jangka panjang.
Dalam buku ini, pelayan pelanggan adalah subjek penting yang diajak untuk mengatur langkah ke masa depan yang lebih baik dengan menata mimpi, tujuan, perencanaan, dan tindakan. Juga memperbarui cara pandang mengenai berbagai hal dan membangun diri untuk memiliki sikap yang benar.
Robert K. Greenleaf menyatakan, ?Good leaders must fi rst become good servants.? Oleh sebab itu, penulis sangat yakin, seorang pelayan pelanggan yang luar biasa, sangat besar kemungkinannya menjadi seorang pemimpin yang hebat di masa depan.
Miliki mindset dan sikap yang benar, jadilah seorang pelayan pelanggan yang bekerja dengan sepenuh hati. Jalan menuju kesuksesan terbentang luas di depan Anda.