MEMBANGUN APLIKASI CUSTOMER SUPPORT PASARAMAI DENGAN METODE AGILE SOFTWARE DEVELOPMENT

HAFIDH RASHEMI RAFSANJANY

Informasi Dasar

17.04.135
005.1
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Komunikasi dan interaksi di perusahaan terhadap customer adalah perihal penting dalam kelangsungan bisnisnya. Dalam kaidah Business to Consumer (B2C), roda bisnis bertumpu pada customer. Maka, Pasaramai yang merupakan sebuah electronic commerce dengan unit bisnis yang beragam membutuhkan sebuah media untuk menjaga relasi baik antara customer dengan pihak pelaku bisnis Pasaramai. Untuk mewujudkan hal tersebut maka diperlukan sebuah Customer Support yang disediakan oleh Pasaramai untuk menyelesaikan masalah selama customer melakukan aktivitas di Pasaramai. Penelitian ini ditujukan kepada Pasaramai untuk membangun aplikasi web Customer Support dengan metode agile software development. Penelitian ini terbagi atas empat fase, yaitu identification pada saat perumusan masalah dan solusi, inception ketika penelitian merancang requirements, logical design dan penggambaran modul kerja, construction pada saat merancang, membangun dan menguji aplikasi, dan release pada saat produk solusi dirilis. Kemudian aplikasi ditempatkan di host Pasaramai sebagai salah satu subportal dan mengikuti integrasi sistem eksisting. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi customer support. Customer dapat memilih metode yang dikehendaki untuk menyelesaikan masalahnya. Terdapat metode support komunikasi satu arah, knowledge base dan dua arah, support ticket dan live chat. Masalah yang teratasi diharapkan dapat meningkatkan nilai kepuasan customer dan menambah nilai relasi customer Pasaramai.

Kata kunci: customer support, web application, customer relationship, agile software development

Subjek

WEB PROGRAMMING
 

Katalog

MEMBANGUN APLIKASI CUSTOMER SUPPORT PASARAMAI DENGAN METODE AGILE SOFTWARE DEVELOPMENT
 
 
 

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

HAFIDH RASHEMI RAFSANJANY
Perorangan
Yuli Adam Prasetyo, Taufik Nur Adi
 

Penerbit

Universitas Telkom
Bandung
2017

Koleksi

Kompetensi

  • IS2323 - PEMROGRAMAN BERORIENTASI OBYEK
  • IS3213 - ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI
  • IS3333 - PEMROGRAMAN BERBASIS WEB

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini