Pasar internet di Indonesia sangat besar dan tumbuh dengan cepat. Hal ini didukung oleh pertumbuhan smartphone sebagai media akses. Mahasiswa sebagai salah satu high user internet membutuhkan akses broadband dalam menyelesaikan tugas kampus. PT Telkom sebagai salah satu perusahaan telco terbesar di Indonesia menangkap peluang tersebut dengan menggelar poduk SSO wifi.id. Dalam waktu 2 tahun, performansi bisnis kurang memuaskan, dimana jumlah user hanya mencapai 9.000 mahasiswa dari market size sebesar 6,7 juta. Diperlukan kajian mengenai faktor kunci yang mempengaruhi Behavioral Intention (BI) dan Use Behavior (UB) untuk melakukan adopsi layanan SSO wifi.id dari pengguna pengguna SSO wifi.id dengan tujuan mengetahui faktor apa saja yang berpengaruh terhadap kecenderungan dan perilaku konsumen dalam mengadopsi layanan SSO wifi.id.
Pendekatan teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah model penerimaan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2) yang telah dimodifikasi dengan variabel konstruk Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Condition, Hedonic Motivation, Price Value, Habit dan Mobile Friendliness, variabel dependen terdiri dari Behavioral Intention dan Use Behavior sedangkan Age dan Income sebagai variabel moderasinya.
Penelitian ini mengidentifikasi dan memprediksi faktor-faktor kunci yang mempengaruhi BI dan UB Mahasiswa Indonesia untuk mengadopsi SSO wifi.id dalam mendukung aktivitas belajar mereka dengan menggunakan Model Modified Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2). Terdapat 737 data valid dari data responden yang berasal dari tiga universitas dengan jumlah user tertinggi di antara universitas lainnya di Indonesia (sekitar 81% dari total user).
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara online dan tatap muka. Jumlah responden sebanyak 737 responden. Pengolahan data menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 2.0. Dari hasil pengolahan didapatkan model dengan nilai R-Square sebesar 0,791 terhadap BI dan 0,748 terhadap UB yang termasuk dalam kategori model kuat. Dengan demikian model Modified UTAUT2 dapat memprediksi intention Mahasiswa untuk menggunakan SSO wifi.id melalui variabel performance expectancy, effort ecpextancy, social influence, facilitating condition, price value, hedonic motivation, habit dan mobile friendliness sebesar 79,10%, sementara 20,90% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Terhadap BI, Habit menjadi variabel yang paling berpengaruh dengan nilai path coefficient paling besar, diikuti oleh Price Value, Mobile Friendliness, Social Influence, Hedonic Motivation, Facilitating Condition, Effort Expectancy, dan Performance Expectancy. Sementara terhadap UB, BI menjadi variabel yang paling, diikuti oleh Facilitating Condition dan Habit. Variabel moderator Usia memoderasi pengaruh Performance Expectancy terhadap BI, terutama berdampak lebih kuat pada kelompok Semester Awal. Variabel moderator Income memoderasi pengaruh Price Value terhadap BI, terutama berdampak lebih kuat pada kelompok Mid low.
Berdasarkan analisa deskriptif diketahui bahwa user memberikan penilaian yang tinggi terhadap semua variabel indenpenden. Habit adalah faktor yang paling berpengaruh pada adopsi SSO wifi.id, diikuti Price Value, diharapkan Telkom dapat mendorong kebiasaan user melalui event yang membutuhkan akses broadband (seminar online, e-learning, dan lain-lain) dengan harga yang terjangkau.