PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KAFE GROUNDZERO BANDUNG

ANNYNDITA DARA RIEZKYA A P

Informasi Dasar

16.04.2499
338
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Kafe Groundzero Bandung merupakan salah satu kafe yang terbilang memiliki konsep unik di Kota Bandung. Berdasarkan hasil observasi awal peneliti, servicescape pada Kafe Groundzero Bandung mendapatkan tanggapan yang kurang baik dari konsumen. Hal ini memberikan dampak adanya ketidak sesuaian persepsi dan harapan yang diterima konsumen. Penting bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas servicescape agar menciptakan kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana dan seberapa besar pengaruh servicescape terhadap kepuasan konsumen Kafe Groundzero Bandung. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Tipe penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan metode insidental sampling, dengan menggunakan tool SPSS 22.00. Berdasarkan hasil penghitungan statistik menggunakan Software Statistic Program of Soacial Sience (SPSS) versi 22.00, diperoleh hasil bahwa variabel bebas yaitu servicescape berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung yang diperoleh variabel (X) servicescape adalah 11,025 dengan nilai signifikansi 0,000. Maka dapat disimpulkan bahwa thitung > ttabel yaitu 11,052 > 1,987 serta 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima, artinya adanya pengaruh servicescape (X) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Kafe Groundzero Bandung. Berdasarkan hasil uji analisis koefisien determinasi diperoleh R square sebesar 0,555. Hal ini menunjukan pengaruh variabel servicescape terhadap variabel kepuasan konsumen sebesar 55,5%, sedangkan sisanya sebesar 44,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

Subjek

SERVICE MANAGEMENT
 

Katalog

PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KAFE GROUNDZERO BANDUNG
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

ANNYNDITA DARA RIEZKYA A P
Perorangan
FARAH OKTAFANI
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Bandung
2016

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini