Saat ini industri kesehatan dan kebugaran di Indonesia berkembang sangat
pesat (Santoso, 2010). Sebagian masyarakat Indonesia, utamanya di kota besar,
makin sadar hidup sehat dengan tubuh bugar dan aktif bergerak. Berbagai bentuk
pusat kebugaran pun berkembang di kota besar termasuk Bandung, seperti Muay
Thai Fight Gym dan salah satunya adalah Rewa Fight Gym. Rewa Fight Gym
dengan cepat sudah bisa menjadi pesaing bagi pusat kebugaran lain seperti Sabay
Muay Thai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Rewa Fight Gym
Bandung.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kausal. Populasi dalam
penelitian ini adalah pelanggan Rewa Fight Gym Bandung. Sampel penelitian
berjumlah 83 orang dengan teknik pengambilan sampel simple random sampling.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah analisis deskriptif dan
regresi linier berganda yang diuji dengan pengujian asumsi klasik, yang terdiri dari
uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi.
Pengujian hipotesis juga dilakukan melalui uji-t, uji-F, serta koefisien determinasi
(R2) dan pengolahan data tersebut dilakukan dengan bantuan aplikasi SPSS versi
16.0.
Berdasarkan hasil regresi linier berganda diketahui secara parsial variabel
kualitas pelayanan seperti bukti fisik, reliabilitas, responsivitas, jaminan, maupun
empati produk, fitur, gaya dan desain, jaminan/garansi, dan layanan pelengkap
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan
sebesar 23.1%. Selain itu, untuk variabel lokasi secara parsial tidak mempunyai
pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan sebesar -24.6%. Hasil
uji simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 15.3% dan sisanya
dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Tidak
berpengaruhnya lokasi secara parsial bisa disebabkan oleh pelanggan yang tidak
terlalu memperhatikan faktor lokasi dan tetap merasa puas karena pelayanan yang
diberikan sudah baik. Sehingga dapat disimpulkan bahwa baik secara parsial
maupun simultan kualitas pelayanan dan lokasi memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan pelanggan Rewa Fight Gym Bandung.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Pelanggan, Jasa Olahraga.