Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi BRI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Rimbo Bujang Unit Rimbo Ulu Kabupaten Muaro Tebo Provinsi Jambi Tahun 2015)

MERLY SENDEA HELMI

Informasi Dasar

16.06.122
C
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Perkembangan dunia perbankan dewasa ini sangatlah pesat. Banyak pesaing yang memberikan penawaran yang lebih menjanjikan keuntungan kepada nasabah adalah salah satu penyebabnya. Oleh karena itu, banyak hal yang harus dilakukan pihak PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk untuk meningkatkan kualitas layanan BRI Mobile. Dengan menggunakan kualitas layanan yang terdiri dari Kepercayaan, Akurasi, Kecepatan, dan Keamanan diharapkan dapat mengetahui apa yang mempengaruhi kepuasan nasabah yang menggunakan layanan BRI Mobile. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan nasabah mengenai kualitas layanan BRI Mobile berdasarkan persepsi nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Rimbo Bujang Unit Rimbo Ulu Kabupaten Muaro Tebo Provinsi Jambi, mengetahui kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Rimbo Bujang Unit Rimbo Ulu Kabupaten Muaro Tebo Provinsi Jambi yang menggunakan layanan BRI Mobile, dan mengetahui pengaruh kualitas layanan BRI Mobile terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Rimbo Bujang Unit Rimbo Ulu Kabupaten Muaro Tebo Provinsi Jambi. Berdasarkan hasil uji hipotesis pengaruh kualitas layanan BRI Mobile terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Rimbo Bujang Unit Rimbo Ulu Kabupaten Muaro Tebo Provinsi Jambi, variabel kualitas layanan (X) memiliki pengaruh signifikan sebesar thitung (4,847) > ttabel (1,661), berdasarkan analisis regresi linier sederhana diperoleh hasil Y=6,962+0,139X. Berdasarkan uji koefisien determinasi, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan dapat menjelaskan kepuasan nasabah sebesar 19,3% sedangkan sisanya sebesar 80,7% dijelaskan faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Subjek

MANAJEMEN PRODUK LAYANAN JASA
 

Katalog

Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi BRI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Rimbo Bujang Unit Rimbo Ulu Kabupaten Muaro Tebo Provinsi Jambi Tahun 2015)
 
 
 

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

MERLY SENDEA HELMI
Perorangan
ASTRI WULANDARI
 

Penerbit

Universitas Telkom
Bandung
2016

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini