Peranan sistem informasi dan teknologi informasi telah membuka mata dunia akan dunia baru dan sebuah jaringan bisnis dunia tanpa batas. Disadari bahwa perkembangan teknologi yang disebut internet, telah mengubah pola hidup masyarakat untuk bertransaksi bisnis yang disebut dengan e-commerce. Salah satu jenis e-commerce yang sedang dikembangkan adalah pengembangan website. Website merupakan salah satu alat yang digunakan oleh perusahaan untuk melakukan promosi sampai berkomunikasi dengan konsumennya. Melihat hal tersebut Matahari Departemen Store mengeluarkan versi onlinenya berupa website mataharimall.com.
Pengembangan sebuah website dapat dilakukan dengan pengukuran sebuah kualitas pada website menggunakan metode yang bernama WEBQUAL (Website Quality). WEBQUAL adalah instrumen yang digunakan untuk menilai kualitas suatu website dari persepsi pengguna akhir dengan variabel yaitu usability, information quality, dan service interaction yang terdiri dari 22 indikator. Kemudian hal tersebut dibandingkan antara nilai kepentingan (importance) dengan kinerja (performance) yang dirasakan.
Jenis penelitian ini dikategorikan ke dalam penelitian deskriptif kuantitatif dengan variabel operasional sebanyak 22 indikator yang berasal dari dimensi pada WEBQUAL. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan sampling insidental. Kemudian teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif, analisis kesenjangan (gap), dan analisis kuadran importance performance analysis (IPA).
Dari penelitian ini didapatkan bahwa secara keseluruhan terdapat nilai kesenjangan (gap) yang bernilai negatif antara kualitas aktual (performance) dan kualitas ideal (importance) sebesar (-0,39). Nilai gap pada dimensi usability sebesar (-0,25), nilai gap pada dimensi informatiom quality sebesar (-0,45), dan nilai gap untuk dimensi service interaction sebesar (-0,48). Nilai gap terbesar adalah pada dimensi service interaction. Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas aktual yang dirasakan belum bisa memenuhi kualitas ideal yang diinginkan pengguna website mataharimall.com terutama pada atribut kualitas yang berhubungan dengan service interaction dalam website. Indikator yang menjadi prioritas perbaikan pada dimensi service interaction adalah indikator memiliki reputasi baik. Alternatif perbaikan bisa dilakukan dengan cara menambahkan profil perusahaan (terdiri dari kapan di resmikan, nama pemilik perusahaan), produk yang ditawarkan, dan kemudahan dalam berkomunikasi dengan konsumen.
Kata Kunci: Kualitas Website, Webqual, Importance Performance Analysis