PENGARUH KUALITAS APLIKASI E-DABU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (PENDEKATAN WEBQUAL 4.0) DI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN

DITASA MADIRA

Informasi Dasar

16.04.493
658.83
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

ABSTRAK

Perkembangan Teknologi Informasi saat ini dapat dirasakan baik tiap individu maupun perusahaan untuk mendukung kegiatan secara efektif dan efisien. Salah satu bentuk teknologi informasi adalah website yang biasa digunakan pada kegiatan perusahaan. Dengan demikian, perusahaan harus memperhatikan kualitas website untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kualitas aplikasi e-Dabu dan pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna di BPJS Kesehatan berdasarkan persepsi penggunanya. Variabel dalam penelitian ini adalah dimensi WebQual 4.0 yaitu kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan yang digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas aplikasi e-Dabu terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel Convenience dengan jumlah sebanyak 100 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif kausal. Populasi penelitian ini adalah peserta BPJS Kesehatan yang menggunakan aplikasi e-Dabu. Penelitian ini menggunakan analisis dskriptif dan analisis linier berganda dengan pengujian hipotesis uji F dan uji T. Tanggapan responden mengenai kualitas aplikasi e-Dabu dapat dikatakan baik dengan presentase sebesar 63,96%. Kualitas aplikasi e-Dabu secara simultan memiliki pengaruh sebesar 75,86%, secara parsial variabel kegunaan dan kualitas interaksi layanan memiliki pengaruh sebesar 22,3% dan 59% sedangkan kualitas informasi tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara simultan kualitas aplikasi e-Dabu berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Sedangkan secara parsial variabel kegunaan dan kualitas interaksi layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara signifikan.

Kata kunci : BPJS Kesehatan, kepuasan pelanggan, Kualitas Website, WebQual 4.0

Subjek

MARKET RESEARCH
 

Katalog

PENGARUH KUALITAS APLIKASI E-DABU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (PENDEKATAN WEBQUAL 4.0) DI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN
 
 
 

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

DITASA MADIRA
Perorangan
Sri Widiyanesti
 

Penerbit

Universitas Telkom
Bandung
2016

Koleksi

Kompetensi

 

Flipbook

anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Lainnya

 

Ulasan

tempatkan teratas: rasio terbesar/ terbanyak disetujui/ terbaru
  kenapa gak bisa di download 11 December, 2019
11651103405@students.uin-suska.ac.id – nandasepriadi
harus sebagai apa saya bisa download
0 komentar.
anda harus sign-in untuk memberikan komentar
belum ada yang menyetujui ulasan ini membantu.
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini