ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kemampuan trainee yang kurang maksimal
dalam membantu operasional kerja hotel Holiday Inn Bandung. Dalam sebuah hotel terdapat berbagai
departemen untuk menjalankan operasional dalam meberikan pelayanan kepada tamu, Salah satunya
adalah departemen Front Office dimana fungsinya sangat penting yaitu merupakan tempat tamu
melakukan pemesanan kamar.
Kata Kunci : Manajemen Penyelenggaraan Hotel, manajemen front office