Bagaimana wisatawan atau pembeli merasa puas? Bagaimana penjualan atau pelayanan yang diberikan bisa melegenda, sehingga para wisatawan betah dan ingin datang kembali? Buku ini secara gamblang dan lugas memberikan jawabannya. Selain untuk insan pariwisata, buku ini juga amat berguna bagi siapa saja yang ingin menguasai teknik penjualan atau pelayanan yang baik.