ABSTRAK
Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Kantor Wilayah Jawa Barat memiliki peran penting dalam pembangunan ekonomi secara umum dalam era persaingan yang semakin tajam, era liberalisasi perdagangan, dan investasi serta globalisasi. Direktorat Jenderal Bea dan Cukai harus dapat melakukan pelayanan yang time sensitive, predictable, available pada saat dibutuhkan dan adjustable. Konsekuensi ini merupakan tuntutan kinerja yang dimaksudkan agar Indonesia mampu mengembangkan keuntungan kompetitif dalam perkembangan ekonomi global, Perubahan kebijakan pemerintah melalui undang-undang tentang kepabeanan dan cukai merupakan upaya mengantisipasi perdagangan bebas yang harus dihadapi Indonesia agar dapat memainkan peran tersebut secara maksimal.
Kinerja merupakan kemampuan seseorang dalam melakukan pekerjaan. Kinerja melekat dengan tugas pokok dan fungsi setiap unit atau bagian yang menjadi kewenangannya di dalam suatu organisasi. Kinerja suatu organisasi dapat ditentukan dari efektivitas organisasi tersebut dalam mencapai tujuan.