Buku ini membahas secara gambling prinsip-prinsip pokok Total Quality Service (TQS) yang menekankan unsur:
• Focus pada pelanggan (customer focus)
• Keterlibatan total (total involvement)
• Pengukuran (measurement)
• Dukungan sistematis (systematic support)
• Perbaikan berkesinambungan (continues improvement)
Selain itu dikupas..selengkapnya..