PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KFC RIAU BANDUNG PERIODE OKTOBER 2013 SAMPAI DENGAN FEBRUARI 2014

ARIK INDRA KURNIAWAN

Informasi Umum

Kode

14.06.2836

Klasifikasi

658.83 - Market research, Market analysis, Market study, Interviewing, use of consultants and research agencies, Techniques of consulting in market research

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Market Research

Dilihat

202 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen KFC cabang Riau Bandung, rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelayanan KFC cabang Riau Bandung, apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada KFC cabang Riau Bandung. Metode penelitian yang digunakan deskriptif, dengan menggunakan data penelitian yaitu data kuantitatif populasi diperoleh dari data penjualan KFC cabang Riau Bandung lima bulan (Oktober 2013-Februari 2014). Analisis statistik data menggunakan analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan di KFC cabang Riau Bandung memiliki presentase 77,37% dengan kata lain kualitas pelayanan di KFC cabang Riau Bandung sudah dinyatakan baik. Dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen penulis menggunakan media SPSS V.19, dan diperoleh hasil sebesar 16,6% dengan pengertian bahwa kulitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 16,6%. Sedangkan sisanya 83,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Adapun kesimpulan yang diperoleh bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen